根據萬事達卡近期發布的一(yī)份白(bái)皮書(shū)顯示，亞太地區在2014年共創建了5670億美元的交易量，并成爲世界上最大(dà)的電子商(shāng)務市場。随着越來越多的消費(fèi)者開(kāi)始接受電子商(shāng)務，以及這些電子商(shāng)務公司正獲得創記錄的高收益，對亞洲的電子商(shāng)務來說，眼下(xià)無疑正迎來一(yī)個令人激動的時刻。
電子商(shāng)務迎來天花闆
同樣可怕的是來自于創紀錄的高要求，人們希望電商(shāng)平台能夠以更短的等待時間和更低的成本提供更好的服務。對電子商(shāng)務來說，實現對客戶的承諾就是一(yī)切，當你讓客戶失望的次數足夠多的時候，或許帝國就會悄然崩塌。
所以從這個角度來看，随着電子商(shāng)務的繼續增長，它最需要解決的最大(dà)瓶頸可能就是物(wù)流。爲了滿足客戶日益增長的多樣化需求，我(wǒ)們可以看到越來越多的公司都在緻力于用較短的時間提供更複雜(zá)的服務。兩個較爲典型的例子，Warby Parker開(kāi)始普及其免費(fèi)上門試穿服務，時尚電子服務Zalora則開(kāi)始提供像雜(zá)貨店(diàn)服務Honestbee一(yī)樣的當天送貨和免費(fèi)退貨服務。
“面臨的主要挑戰是确保一(yī)緻的客戶體(tǐ)驗，你不僅保證快速還需要将商(shāng)品完善的交付給客戶”，Zalora的區域運營總監Alessandro Duri表示，“由于不一(yī)緻的交貨時間，電子商(shāng)務最後一(yī)英裏往往會帶來日常威脅。”
亞洲的物(wù)流可能是一(yī)個相當棘手的事情，物(wù)流解決方案公司Dematic的首席執行官Glen Borg表示。
首先是其落後的基礎交通設施。亞洲不同地區的交通運輸可能會面臨很多不同問題，尤其是擁堵和缺乏連貫性。菲律賓是一(yī)個因交通堵塞而臭名昭著的國家，這個國家在2014年時由于嚴重的港口擁堵，經曆過了長時間的經濟增速下(xià)降和食品價格上漲。
第二是土地供應的下(xià)降。由于城市化進程的加快，這很大(dà)程度上推動了庫存的成本上升。
最後一(yī)個問題是勞動力低成本的矛盾。很多公司都開(kāi)始投資(zī)第三方物(wù)流服務，因爲這些服務由低成本的勞動力組成，經濟而且實惠。從短期來看，第三方物(wù)流仍具有良好的商(shāng)業意識，但放(fàng)眼望去(qù)，使用勞動力作爲解決方案将會被證明難以形成規模。
這就是爲什麽像 Singpost 和 Australia Post這樣的物(wù)流公司，都開(kāi)始在嘗試用無人機技術作爲最後一(yī)英裏的交付新形式。
“許多企業解決增長的問題，往往采用雇傭更多的倉庫工(gōng)人”，Borg表示，“然而，這會導緻擁擠、低生(shēng)産率以及沒有競争力的訂單履行速度和精準度。一(yī)些公司，尤其是中(zhōng)國和印度的電子商(shāng)務公司已經開(kāi)始認清，一(yī)味的增加勞動力并非解決之道。”
進軍智能物(wù)流
如今的電子商(shāng)務創業公司都在着手打造自己的智能物(wù)流，即通過數據挖掘和自動化，最大(dà)限度的提高效率。
Castlery是一(yī)家總部位于新加坡的網上家具零售商(shāng)，他們已經花費(fèi)了半年的時間去(qù)建立一(yī)個企業資(zī)源規劃系統，這使得其能夠将整個供應鏈和網頁的數據進行同步，這包括配送中(zhōng)心和工(gōng)廠庫存的實時性。他們同時還開(kāi)始與國家專家合作，去(qù)構建和優化倉庫管理系統來運行他們的全球配送中(zhōng)心。此外(wài)，他們還擁有一(yī)個自動有效的負載模拟器，這可以确保他們的産品是有效的包裝。Castlery的聯合創始人Declan E，評論說更快的交付、較少的産品損耗、和偉大(dà)的最後一(yī)英裏，将幫助快遞公司在長期的競争中(zhōng)取勝。
Zalora服務已經覆蓋到提六個亞洲國家的時尚電子商(shāng)務網站，已經集成了各種自動化工(gōng)具到他們的終端并實現循環，這其中(zhōng)就包括了一(yī)個可以顯示客戶确切交貨時間、通過電子郵件确認客戶訂單并跟蹤詳細信息的系統。他們也有一(yī)個内部動态順序優先系統，這可以确保所有訂單準時離(lí)開(kāi)倉庫。
改變或被甩在後面
市場對物(wù)流的需求變得比以往更大(dà)。東南(nán)亞物(wù)流初創公司也獲得了空前高的資(zī)金，目前已達2816萬能美元，這相比2014年增長了110%。如果電子商(shāng)務企業要進一(yī)步發展，改善他們的物(wù)流将會是第一(yī)步。
Borg表示，“我(wǒ)們可以那些期待進入市場更加全球化的電子商(shāng)務公司，可以擁有建立當地物(wù)流的能力。”
“作爲國内領先的電子商(shāng)務公司投資(zī)于自動化系統，無論是本地或全局的玩家，其他人也需要投資(zī)或的手下(xià)敗将，”Borg說。“這将不僅限于純粹的電子商(shāng)務公司，也是傳統零售商(shāng)建立全方位渠道能力的過程。最終誰會赢得消費(fèi)者賣出獲得更多的産品，那将會是更好的價格，更快，更準确的交付。”
